Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Mercatto Chile, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, contamos con la siguiente política de reembolsos y devoluciones:
🕒 Plazo para solicitar un reembolso
Dispones de hasta 7 días corridos desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un reembolso.
📦 Condiciones del producto
Para que el reembolso sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso
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Encontrarse en perfecto estado
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Conservar su empaque original, accesorios y etiquetas (si aplica)
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, daño o manipulación indebida.
🚚 Envío del producto
El cliente es responsable del envío del producto de regreso.
Una vez iniciado el proceso de devolución, te indicaremos por correo electrónico la dirección de envío, la cual puede corresponder a la bodega del proveedor o a otra dirección logística asignada.
Los costos de envío por devolución no son reembolsables.
📩 Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
Incluye la siguiente información:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotos claras del producto y su empaque
Nuestro equipo evaluará la solicitud y te responderá con los pasos a seguir.
💳 Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago del cliente.